アプリケーション紹介

CAMSとは、“Customer Action Management System”直訳すると「顧客の行動を管理するシステム」の頭文字を取って名づけられたWebナレッジツールです。
顧客からの注文やお問合せへの対応の遅れや引継ぎミス、顧客対応スキルの個人差、同じ質問の繰り返し等の顧客サポートの課題。これらは、顧客満足への影響はもちろんのこと企業イメージにも大きく関係します。CAMSはこのようなサポートの課題を解決し、さらなる顧客満足を推進、顧客管理の充実と効率化を実現します。TOP画面にある「My Box」にはログインしたユーザーに振り分けられているメールと電話の担当件数を表示、対応状況もひと目でわかります。

クライアントへのソフトのインストールの必要がなく、直感的なわかりやすいインターフェースで、全てのスタッフが同一レベルのベストな顧客サポートを実現します。TOP画面にある「My Box」にはログインしたユーザーに振り分けられているメールと電話の担当件数を表示、対応状況もひと目でわかります。

色やアイコンで、新着情報や受注案件などをが、パッと見て分かる設計になっています。キーボード操作を極力少なくしマウスによる項目選択形式での入力が可能なので、PCに不慣れな人にも"らくらく"入力。検索・集計もマウス操作ですぐに行うことができます。また、導入企業ごとに異なる日報管理項目を自由に作成することができます。

企業独自のサポート項目や顧客管理のマニュアルに適合するよう、全ての機能がオリジナルの入力フォームで自由に設定することができます。

問い合わせの種類や同種の質問の検索、月日や項目ごとの件数の集計、データシートによる顧客情報の検索など、さまざまな蓄積情報を活かせます。

顧客名や受付担当者による対応状況の検索・履歴管理も手早く確実に行うことができます。

部署ごとに閲覧制限を設ける、守秘項目を閲覧不可にするなど、管理する側からユーザー側に機能制限を掛けられます。重要な顧客情報を安全かつ確実に管理することができます。

メール対応: 複数アカウントを受信。自動で振り分け、一元管理します。アカウント毎にフォルダの作成も可能なのでメールの管理を簡単に行えます。
メール一覧では作業状況、案件の優先度、件名、差出人、日時、フォルダ、担当者が一覧表示。表示されているメールを作業状況や、フォルダを条件にして絞り込み表示をすることもできます。

電話対応: 履歴が残しにくかった電話対応も効率良くデータ化します。代表電話番号毎にフォルダの作成も可能なので履歴の管理を簡単に行えます。
電話対応履歴一覧では作業状況、優先度、件名、発信者、日時、フォルダ、作成者が一覧表示されています。表示されている履歴を作業状況や、フォルダを条件にして絞り込み表示をすることもできます。

データシート: 自由なカスタマイズであらゆるデータ管理に活用できます。独自の項目で本格的なデータベースを作成し、共有することができます。検索した内容をそのままフォルダ化し、ワンクリックで欲しい情報のみを一覧することもできます。その他「商品在庫管理」、「イベント来場者管理」等々のデータ管理に最適です。

顧客管理: 顧客への対応情報をワンクリックで照合できます。顧客情報の項目は自由にカスタマイズする事ができます。顧客情報の検索を行う際には「会社」「氏名」のタブで切り替え50音順に表示したり、“簡易検索”、“詳細検索”を行うことができます。また、顧客情報の履歴情報を参照したい場合、メール、電話対応の履歴やダイレクトメールの送信履歴一覧を表示することもできます。

ダイレクトメール送信: DMを決められた時間に、特定のユーザーへ向けて自動発信。事前にメールを作成し指定送信日時に送信をすることができます。宛先を選択する際に顧客情報から条件検索することで、より効果的なダイレクトメール送信にお役立ていただけます。

ユーザー名簿: desknet's CAMS上に登録されたユーザー情報を参照。グループ別、氏名の50音順で表示したり、検索文字と検索対象を入力してユーザー情報を検索することができます。

掲示板: desknet's CAMSを利用するユーザーに向けて告知をしたい情報を表示することができます。目標やスローガン、サポート関連の指針などを掲示。サポート上の最新情報や注意事項なども全ユーザーに告知できます。

詳細は「desknet's CAMS」 Webサイトをご参照ください。